第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛于2014年4月16日在江苏泰州顺利闭幕，本次大会的主题是“移动互联背景下跨界经营的客户新体验”。亿迅作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，在本次大会上提出了当前最具变革力的全媒体交互中心思想，为呼叫中心与互联网及电子商务的充分结合提供最佳实践。

亿迅执行董事、首席战略官（CSO）李农先生发表主题演讲《全媒体交互助力企业转型》，通过描述互联网环境下消费者与企业间交互行为的改变，阐述了企业面临的机遇和挑战。亿迅全媒体交互中心解决方案基于全媒体交互平台，除了语音、视频、邮件、短信等传统交互方式，更加入微博、微信、易信、社区论坛、企业QQ等多个社会化媒体交互渠道，同时在互联网上建立全网搜索功能，融入大数据分析理论和智能机器人技术，为企业在社会化媒体营销和服务上进行创新探索。使原来传统、边缘化的呼叫中心从辅助服务中心转型成为企业核心价值平台。

通过会议过程中设立的“测水质，赢取海尔净水机”市场活动，使参会嘉宾亲历了企业与用户交互模式的改变，进一步提升了用户体验。

（海尔多媒体交互中心经理王晓平 为 东吴证券滕晓伟 颁奖）

亿迅将一如既往的为企业用户带来领先技术与解决方案，助力产业变革和转型！