12月20日，在CTI论坛举办的“行业应用及市场分析主题沙龙”活动上，大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商——亿迅信息技术有限公司（eSOON）一举夺得CTI编辑推荐奖“云呼叫中心解决方案”、“年度最佳服务支持奖”等两项大奖。CTI论坛编辑推荐奖由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。本次和亿迅一起参加活动的还有Genesys、华为、中兴等ICT（信息通信技术）行业领先企业。

作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，我们专注呼叫中心领域 19 年，致力于为企业、运营商、外包服务商提供有竞争力的综合解决方案，提升客户体验，创造最大价值。我们的解决方案和服务已广泛被两岸三地逾 500 多家的企业客户采用，包括银行、金融保险、电力、运营商、互联网、电商、零售、交通、制造、房地产、教育、旅游、医疗健康、公共服务等 10 多个行业，总座席规模超过 20 万席。为超过40个以上国内大型金融行业客户提供解决方案，运维超过8万个 SIP 座席。为众多互联网的龙头企业提供解决方案。

在信息化服务模式的今天，特别是在云计算汹涌发展的背景下，以云计算方式提供呼叫中心服务将是呼叫中心发展的必然趋势。云呼叫中心伴随云计算的应用而产生，在国内用户数量增长迅速但市场占有量仍然远远落后于传统呼叫中心，随着国内中小企业信息化的运用普及，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可。

在本次活动中获得“云呼叫中心解决方案”的亿迅采用Genesys的全套解决方案，搭载亿迅自研的CCIS平台、可支持阿里云的软SBC，客户的业务系统也可以在云端，通过公网实现与联络中心系统的对接；坐席中心与联络中心系统之间使用公网对接；并且用户提供全业务集成接口，供客户的业务系统集成，是首例互联网行业客服系统纯虚拟化纯软解决方案。并且做到了单中心高可靠，双中心互为灾备，真正的实现无缝切换

亿迅中国区技术经理陈程则凭借丰富的项目经验和出色的专业能力，荣获“最佳服务支持”奖。

陈程先生有十一年Genesys产品呼叫中心相关经验，对Genesys实施、集成开发有深刻的理解、从业期间经历过多个大中型呼叫中心项目，包括京东商城5300坐席SIP双中心集成解决方案落地；今日头条10000坐席SIP集成解决方案一期落地；新浪1000坐席SIP集成解决方案一期落地，其客户满意度普遍极高。

未来，亿迅将以构筑无障碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验， 依托视觉中国领先的视觉影像内容和整合营销传播服务经验、以及衍生开发能力， 打造优质全媒体交互中心，通过多媒体渠道为用户带来优质的互动体验，消除企 业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务，畅享生活。