当前，人工智能（AI）技术开始进入后深度学习时代，在应用领域不断扩大。亿迅基于多年联络中心的行业经验和积累，打造了统一的智能化能力平台，包括语音识别、语音合成、语义理解等AI原子化能力，通过标准API接口，快速实现集成对接。同时，为保证AI能力的核心效果，结合需求场景不断提升用户体验，可以通过人工智能训练标注平台，完成各种业务场景下的模型优化，实现“拟人化”AI效果。

 

亿迅打造的“闻迅”机器人，提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息的多种交互形式，并与微信公众号、小程序、APP等渠道进行整合，通过可视化界面元素拖动快速搭建复杂语义的多轮对话场景，达到真正的语义对话效果，提供全方位智能化服务体验。同时结合人机对话数据，收集客户群体的特征偏好，发掘潜在用户，赋能企业业务拓展与自动化营销模式。

 

在联络中心领域，企业的客服系统存在差异化，在实现智能化应用中，需要对接不同的平台及业务系统，集成复杂，需要大量的集成开发工作，才能让企业能将Al能力整合到自身核心业务中，与核心系统紧密结合。

 

亿迅提供标准化接口，可以与市场上主流话务平台快速完成对接，借助低代码的定制化优势，为企业实现智能语音交互体验，AI平台融合联络中心的IVR系统，快速定位用户来电意图，实现不同业务的咨询和办理服务。

 

通过电话营销机器人，拟人化的通话体验，提升人工拨打效率，通话后建立详细的客户标签分类，形成客户画像，实现客户差异化服务模式。

 

智能辅助将客户和坐席的语音实时转译为文字，通过意图识别和分析能力，为坐席推荐知识，并进行业务流程引导，提高了客服人员应对客户问题的处理能力和效率。

 

除此之外，在亿迅的智能云端知识库上，积累了大量的行业知识数据，通过知识图谱的实体识别、语句位置关系判断等能力，自动解析知识库数据，为智能机器人与人工坐席提供实时知识问答服务，实现人机知识共建、共用。