《报告》显示，2020年，客服中心与远程银行从业人员为5.44万人。智能技术综合使用率上升至81%，视频客服岗位占比达25%，较2019年分别提高10个百分点。面对疫情大考，客服中心与远程银行充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，提供丰富的非接触服务场景，创新推出以居家客服、智能机器人、视频客服等为代表的远程服务模式。

 

亿迅AIUS视频智能统一平台解决方案可与客服中心、远程银行充分融合，对接网上银行、手机银行、小程序等渠道，解决多种场景中的视频应用需求，通过模块化功能技术搭建，快速的为金融机构提供视频客服、AI虚拟数字人、5G视频电话等业务能力，让客户在“非接触金融服务”中享受无界、无限、无感的服务体验。

亿迅AIUS视频智能统一平台—5G智慧空中营业厅



目前，除了银行业，亿迅AIUS视频智能统一平台解决方案在保险和制造业也已得到广泛应用。未来，亿迅将不断加强与行业应用的深度融合，拓展更多数字化场景，不断为广大客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验。