人がいるところには必ずインタラクティブな関係があり、インタラクティブな関係には必ずマネジメントが必要となる。そして、イー・スーンソリューションの存在はインタラクティブ・マネジメントには不可欠です。当社ではさまざまなニーズにお応えするために、統合ソリューションをご用意しております。
－ 企業向けインタラクティブアプリケーション
－ 電信局ネットワーク向けリアルインタラクティブ＆アドソリューション
－ カスタマーサービスセンター向けリースソリューション(Call Center ASP Solutions)
－ アウトソーシングソリューション(Outsourcing Services Solutions)
人がいるところには必ずインタラクティブな関係があり、インタラクティブな関係には必ずマネジメントが必要となる。そして、イー・スーンソリューションの存在はインタラクティブ・マネジメントには不可欠です。当社ではさまざまなニーズにお応えするために、統合ソリューションをご用意しております。
企業向けインタラクティブアプリケーション
１．通信、銀行、保険、証券、流通、電力、郵便・宅配、航空運輸、製造、メンテナンス、ホテル・レジャー関連から官公庁・公共事業関係まで、イー・スーンではさまざまな企業・団体の皆様にソリューションを提供しております。
２．インフラ設備に対しては、Genesys社のフレームワークに基づいたマルチメディア対応型インバウンド/アウトバウンドに関するコールマネジメントシステム (ワイヤード/ワイヤレスフォン、各種ネットワークインタラクティブソリューションを含む )と、情報の交換と統合に基づいた EIM (Enterprise Information Management) ソリューションをそれぞれ提供しております。
３．アプリケーション形態としては、リアルタイムでオンライン上のお客様にサービスと販売業務を行うソリューション (Interaction CRM)、企業のフロント部門とバックアップ部門、さらには関連する川上川下ベンダーを結び付けたカスタマーサービス関連ソリューション (Collaboration CRM)、また顧客の性質や好み、過去における情報のやりとりで蓄積したデータにより構築するシステム (Analytical CRM)をそれぞれご用意しております。
４．目的別では、顧客に対する効率的なアプリケーションシステムと販売実績によるソリューション、マネジメントセンターをオペレーションの中核（設備とスタッフ）に位置付けた統括マネジメントソリューション (Call Center Resource Management)をご用意しております。
企業のお客様にとって、カスタマーサービスセンターのサービスと質の向上は息の長い一大プロジェクトです。私どもはこれまでの経験から、企業の皆様が地道な下積み期間をサービスの質の向上を目指す期間、ビジネスチャンスの創出に期待する期間、ランニングコストの削減を目指す期間としてとらえても、実績を上げれば、たちまち次の目標に向かって前進することを実感しています。実績は私どもに成功へとつながるカスタマーサービスの改造ソリューションは、この先に待ち受けるであろう企業の成果に影響を及ぼすことを教訓として残してくれています。「企業にとって営業利益の80%はベースとなる20％の取引先から獲得している」。15％の相乗効果を生み出すことは顕彰に値するのです。
イー・スーンは豊富なアプリケーションソリューションと構築経験を生かし、お客様とともに輝かしい未来を創出いたします。
電信局ネットワーク向けリアルインタラクティブ＆アドソリューション
通信サービス業は市場の独占、豊富な顧客源、細部にまで張り巡らされたネットワークといったアドバンテージを持ち合わせています。一方で、通信市場の自由化にともなう競争の激化といった憂慮も実際問題として抱えています。この10年来、通信業界では顧客流出、ランニングコストの上昇により倒産に追い込まれたり、同業他社に買収されたりするケースが後を絶ちません。
お客様へのサービス向上と新たな財源を確保するため、海外の通信大手は相次いでアドソリューションの提供に取り組んでいるようです。最近話題のソリューションは次の通りです。
１．企業のお客様向けのインテリジェント型ネットワークルーティング (Network Routing)。これはセンター側にこのソリューションを提供し、データの転送経路の制御を行うことで、人的、設備的、経済的ムダを省くものです。
２．企業のお客様向けのコールセンター関連通信ネットワーク＆ソリューション (Managed Network Call Center Solutions) ASPソリューション (下の説明をご参照ください。)。デメリットをカバーしながらメリットを最大限に生かし、通信リソースを十分に利用します。
３．新イエローページサービスを使って、企業のお客様にオンライン接続サービス (On-line Connection) 提供。カスタマーセンターにおけるビジネスチャンスを確実にキャッチいたします。
カスタマーサービスセンター向けリースソリューション(Call Center ASP Solutions)
１．通信情報サービスとネットワークに関するリソースを十分に備えている企業( 伝統的な通信会社や新興ネット企業 )にとって、このソリューションは顧客を囲い込み、新たな財源を開拓するための最適な手段です。
２．トータルな関連ソリューション。Ezactorソリューションを使ったオンライン上でのカスタマーサービスや販売活動、Genesys社の インバウンドプログラム（自動音声応答・エージェント転送）、カスタマーサービススタッフのスケジュール手配、データベースへの接続モジュールと関連ソリューションへの接続 (顧客データベース、料金計算システムなど)、その他さまざまなマネジメントレポート、高機能アナライザ。
３．当社が提供する情報システム設備はマルチテナント (Multi-tenants)機能付きが大きな特長。だから、1つの設備で手軽に多数の企業に対し独立した運用が可能な共有ソリューションを提供できるのです。
アウトソーシングソリューション (Outsourcing Services
Solutions)
アウトソーシング業務を直接運営しておりませんが、多くのお客様が当社のトータルソリューションを利用してアウトソーシングを推進しております。
１．運営規模が小さく、自力のアウトソーシング推進が難しい。
２．アウトソーシングによる販売活動をしたいが、季節的なリソースが足りない。
３．アウトソーシング専門会社の販売・管理に関する経験などを借りたい。
現在、大中国地区においてアウトソーシング事業を主に展開する多くのお客様とお取引をさせていただいております。一方で、アウトソーシング業務を必要とされている企業の皆様の架け橋になるお手伝いもさせていただいております。
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