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EZactor
新世代のCRM（顧客関係管理）
CRMの考え方が注目を浴び数年が経ちますが、お客様のパーソナリゼーション対する関心とインディビジュアルゼーションなサービスの提供は最重視すべきことであり、今後も引き続き、お客様の企業に対する好感度と信頼性を創出してまいります。たとえ、このようにシンプルで分かりやすい考え方であっても、大衆市場のニーズを対象としてサービスを展開する企業にとって、良質なオペレーション環境が欠乏する現在においては、まるで現実味のない雲をつかむような話です。ブランドの多様化が進み、ブランドに対するお客様の忠誠心が揺るぎ始めているなかで、その流出を防ぐためにオペレーション環境でCRMの維持に努め、自動的な IT システムは企業によるリレーションシップマネジメントをサポートし、“マンツーマンセールス”、“マンツーマンサービス”、“サービスとセールスの一体化”という３つの目標を達成いたします。
そのために、CRMの考え方はここ数年で急速にブームとなり、さまざまなIT ソリューションが相次いで発売され、市場の洗礼を受けています。が、厳しい顧客ニーズに応えられるソリューションサプライヤは数えるほどしかおりません。外国企業は現地化するための専門知識の欠如が、そして現地企業はプラットフォームとツールの開発経験不足が最大のネックになっているのです。
E-Clik
eクリック ──優位性を創造するための先手攻撃
E-Clik(eクリック)総合ソリューションは、100社以上のサービス業大手の事例を集大成して作り上げたオールマイティな実用的なデータバンクです。バックエンドシステムには大企業とリアルタイムで使える、CTI世界最大手・Genesys社のコアソリューションを採用し、オペレーションの安定性とフレキシブル性を確保しました。また、フロントエンドシステムには、同じように鍛え抜かれたイー・スーンの“EZactor ”CRMアプリケーションを装備し、コールセンターにおいて時々刻々と変化するニーズに対応しております。また、１つで大活躍する E-Clik パッケージソフトは、多数のシステムインテグレーション事例をさらに進化させ、最新のWEB 圖形化技術を採用。視聴覚的にはシンプルながら、美しく実用的なことが大きな特長です。周辺アプリケーションも安心して使え、ライフサイクルが長く、メンテナンスしやすいものを厳選いたしました。
EZfax
コールセンター向けFAXソリューション
EZfax は当社がコールセンター向けに特別に創り出したFAXソリューションです。オンデマンド、受信、送信、モニタリングなどあらゆる機能を完備。また、 Word、Excel、PowerPoint、PDF などビジネスで日常的に使われるさまざまな書式をFAX用 TIFF書式へと変換するのをサポートいたしますので、コールセンターは最低限のコスト支出でＦＡＸマネジメント機能を手に入れることができます。
EZsalesman
使いやすく簡単で高効率―販売自動化管理システム
コールセンターでの運用は言うまでもなく、営業、マーケット、カスタマーサービス部門における揺るぎない関係を構築するために、新たにEzsalesmanを発売しました。これにはスケジュールマネジメント、マーケットマネジメント、財テクセンター、販売マネジメント、サービスマネジメント、分析マネジメント、資源マネジメントなどの機能を多数搭載し、営業、マーケット、カスタマーサービス部門のいずれもがいつでもどこでもエクスプローラーを使って会社における業務の進展状況や顧客データを確保し、営業マンにより効果の高い顧客管理をさせることで、顧客と企業の相互関係を的確に把握させることができるようになります。また、搭載したソフトを通してセールスチャンスの見通しを立てることで、営業部責任者による販売行動の量化を科学的にマネジメントすることが可能です。
Other
EZ-Logger レコーディングシステム、その他設備
EZ-Logger レコーディングシステムはシュミレーションコードの録音のために設計されたシステム。外線/内線をデモンストレーションして全工程をモニタリングします
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E. Novationについて。
E.Novation は欧州において情報サービス産業をリードする企業。お客様に情報技術サービス及びコンサルティングサービスを提供しています。120以上のスタッフを抱え、世界の大手企業50社以上と100以上の官公庁や地方自治体などにすぐれたサービスを提供するインターナショナルな企業です。 |
中国銀行カードサービスセンター
顧客概要
百年近くの輝かしい歴史をもつ中国銀行は、中国の金融資本市場が発展するうえで、極めて重要な役割を果たしました。1912年に孫文により設立され、中華人民共和国が建国される1949年までの37年間、当時の中央銀行、外国為替専門銀行、貿易専門取扱銀行として活躍した銀行です
顧客要求
さらなる競争力アップを目指し、中国銀行は2000年初頭からすぐれた企業管理メカニズムを構築するために改革に着手。翌2001年には香港の中国銀行グループとして組織を再編成し、グループ傘下の10行を合併し、新たに中国銀行（香港）有限公司として登録しています。
ソリューションと実績
イー・スーン（中国）は、2005年下半期から中国銀行カードサービスカスタマーセンターからの委託を受け、コンサルティングサービスを提供しております。これには、カスタマーセンターにおける組織体制/目標設定/業務執行/業務内容などの調整作業が含まれています。また、如実績管理/品質監査/奨励措置/育成計画などオペレーションマネジメントもサポートしております。
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製品情報
