BBPコンサルティングチーム、中国銀行カードサービスセンターと業務提携

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百年近くの輝かしい歴史をもつ中国銀行は、中国の金融資本市場が発展するうえで、極めて重要な役割を果たしました。1912年に孫文により設立され、中華人民共和国が建国される1949年までの37年間、当時の中央銀行、外国為替専門銀行、貿易専門取扱銀行として活躍した銀行。誠意と信用をモットーに、中国金融業の振興を使命として困難かつ戦乱の苦しい環境の下、市場の開拓に尽力。安定した経営とたゆまぬ改革で創業当時の強い精神を発揮し、長い間、銀行業務と経営業績において業界トップの座を思いのままにしてきました。また、海外市場にも進出し拠点を置くなど、現代中国の銀行として数々の輝かしい成績を残しています。

中国銀行は1949年、国から外国為替専門銀行に指定され、国の経済建設と社会の発展に大きく貢献してきました。1994年には、金融改革の進行にともない、国有商業銀行として再スタート。国有商業銀行３行とともに中国の金融市場を支えています。1994年と1995年には、それぞれ香港とマカオにおいて通貨を発行しました。

さらなる競争力アップを目指し、中国銀行は2000年初頭からすぐれた企業管理メカニズムを構築するために改革に着手。翌2001年には香港の中国銀行グループとして組織を再編成し、グループ傘下の10行を合併し、新たに中国銀行（香港）有限公司として登録しています。組織再編成を完了した2002年7月には香港証券取引所（HKEｘ）において株式を上場し、中国で初めて域外証券取引所において株式公開を行った国有商業銀行です。

2004年7月14日、中国銀行は圧倒的な実力と優れたサービスにより、世界競合他社と中国国内における同業他社など数々の強豪を打ち破り、2008年北京オリンピックの公式パートナーに選ばれてました。

イー・スー（中国）は、2005年下半期、中国銀行から同行カードサービスカスタマーセンターのコンサルティングサービスベンダーとして業務依頼を受けました。組織体制/目標設定/業務執行/業務内容などカスタマーサービスに関する業務の調整や、実績管理/品質監査/奨励措置/育成計画/現場マネジメントなどオペレーションマネジメントに対するオールマイティなコンサルティングサービスを提供。当社のコンサルティング顧問チーム進駐期間において、カードセンターをリードする銀行として高い評価を受けています。

また、各部門間における業務範囲とフットワークの調整を行い、業務とマネジメントフローの効率アップを図るほか、実績管理、監査、奨励、育成、現場マネジメントといった措置を講じることで、中国銀行カードサービスカスタマーセンターにおいてパーフェクトなマネジメントメカニズムを構築。カスタマーセンターを効率よくスムースに運営させると同時に、お客様にご満足いただけるかゆいところに手が届くような行き届いたサービスを提供しております。