経営理念

新しいミレニアムを迎え、カスタマーサービスセンターは破竹の勢いで、中国大陸全土に広がっています。親しみやすいサービスシステムや使いやすく便利なコミュニケーションツールにより、顧客と企業との間のコミュニケーションをスムースにさせることができるカスタマーサービスセンターに注目が集まり、いまやその重要性についての認識が深まっています。これまでカスタマーサービスセンターソリューションに力を注いできた億訊国際 (イー・スーン)は、専門的な知識、バックグラウンド、豊富な実務経験を生かし、中国企業の成長を後押ししてまいりました。専門的なカスタマーサービスにさらに磨きをかけるため、トータル的なシステムソリューションをインテリジェンスな運営機能の中に取り込み、長期高度成長のグラフとして現しています。イー・スーンは最高の製品、サービス、ソリューションというこの３つを武器に中国におけるコールセンターの未来をより輝かしいものに致します。

会社案内

1999 年設立。時はまさに情報分野でインターネットが勢いよく成長していた時期でした。インターネットの一般への普及により、情報が氾濫し、インターネットバブルの危機に直面しようとしていたちょうどその頃、イー・スーンの経営陣は先見の明を発揮し、企業のヒューマニティー＆システム化を主旨としたインタラクティブセンターを立ち上げ、企業によるカスタマーサービスソリューションをスムースに展開することをカテゴリーに据えたイー・スーンの前身である億訊国際を設立しました。志を同じくする有名企業グループから資金を導入したほか、豊かな情報システムインテグレーションの経験を持つプロフェッショナルチームとスペシャリストを多数取り囲い、CTI分野で世界最大手のGenesys社 と大中国地区総販売代理店契約を締結しました。世界トップクラスの製品と業界の最先端をいくソフト開発技術で、企業の皆様に電話、パソコン、インターネット、業務プロセス、オンライン取引プロセスに関するインタラクティブインテグレーションソリューションを提供してまいりました。このほか、上海本社内に中国語化センターを併設し、各ソリューションの中国語バージョンの開発にも努め、国際化が進む中で、システムソリューションを中国国内でも手軽に使えるようにしたいと考えております。

イー・スーンは顧客関係管理 (CRM) ソリューション “Ezactor”、FAXソリューション “Ezfax”、自動化販売管理“ Ezsalesman”などのゴールデンシステムの自社開発にも全力で取り組んでおります。また、各地に広がる専門サービスチーム (PS, Professional Service) 及びテクニカルサポートチーム (TS, Technical Support) がカスタマイゼーション、システムインテグレーション、アフターサービスを行い、大中華地区において数百件の実績を挙げることに成功。大企業のお客様向けには Genesys社の製品及び当社の Ezactor製品を提供する一方で、中小企業のお客様向けに“ E-Clik” (eクリック)総合ソリューションを提供し、小さな投資で大きな収穫というお客様のご要望に応え、行き届いた細やかなサービスで皆様にご満足いただいております。

このほか、イー・スーンではカスタマーサービス業界屈指の人材を集め、最高のビジネスプラクティスを提供するコンサルティングチームを結成し、企業の皆様に最高の BBP (Best Business Practice) コンサルティングサービスをお届けしております。このサービスには先進的なコールセンター構築サービス、コールセンターオペレーションマネジメントサービス、販売戦略コンサルティング、債権回収戦略コンサルティング、業務最適化戦略コンサルティング、トータルコーチングサービスが含まれます。現在すでにインターネット通信、電信、金融などの業界大手からの引き合いが殺到。各業界においてコールセンター及び CRMを発展させるためのベストパートナーとして高い評価を受けております。

組織体制

イー・スーンは創設以来、こつこつと大中国市場の開拓に励んでまいりました。その努力が実り、現在では180社を超えるお客様により身近でタイムリーなトータルサービスをお届けしております。中国におけるカスタマーサービス市場の革新を目指し、台北・上海・北京・広州・香港の５都市にオペレーション本部を相次いで設置。また、瀋陽・西安・済南・杭州・南京・成都・昆明・福州・深圳の9都市に連絡事務所を設立し、営業拠点を大都市から中堅都市まで大中国地域全体に拡大しております。中国市場で安定成長を続けながら、競合他社をリードし、さらには欧米及び韓国など海外市場を前向きに開拓してまいる所存です。たゆまぬ努力を続け、夢を追い続けながら中国を技術の中核に据えた国境のないグローバル企業へと成長すること、これがイー・スーンの願いです。

企業ビジョン

終始貫徹して大中国地区のカスタマーサービス分野でトップブランドを目指すイー・スーンは、お客様に使いやすく最大の利益をもたらすよう、 Genesys、Ezactor、E-Clik 、BBP などの製品開発、そして何よりもサービスを拡大してまいりました。“地道な努力”の大切さを身をもって実感している当社では、常に時代の先端を切り開き、スタッフに対しても常に社則と宗旨を心に刻み付け、自己の素質に対する鍛錬、技術レベルの向上、ブランドイメージの保護を使命とするよう周知徹底しております。コールセンターのソリューションサプライヤとして、私どもはお客様に対し人間らしいサービスを提供することの大切さを感じております。イー・スーンは今後もよりタイムリーで効率的なサービス、そして誠意と情熱をもって専門的なサービスを企業の皆様にお届けしてまいります。