于兆嘉先生为亿迅执行副总裁，负责公司产品管理以及合作策略。于兆嘉呈现给亿迅公司IT、网络、软件、营销、新事业发展、客户服务、研究与发展等二十多年的丰富经验。在过去两年，于先生担任东大宽带通信技术公司总裁。在这两年之中，他使公司的营业收入翻一番，并扭亏为盈了公司的一项原本亏损的业务。于先生卓有成效地让“Orinda可立达”成为中国无线设备业界内公证的知名品牌。

翁振福先生现任职亿迅集团华中区总经理，负责中国华东/华中区的业务发展。翁先生长期从事呼叫中心运营规划与项目实施领域，于 1997 年任职 Unisys 期间，协助 Genesys 进入台湾市场，同时也是大中国区第一位取得 Genesys CGE 与 CGA 专业认证执照的专家。在之后的时间内，并先后参与了中国信托商业银行、泛亚电信、和信电讯、远传电信、东森宽频电信等项目规划或具体实施管理，积累了丰富 的呼叫中心运营与项目实施的经验。

翁先生毕业于台湾中央大学信息管理研究所，并取得 MBA 学位。

庄明龙先生为亿迅集团台湾区总经理。亿迅所代理全球 CTI 第一品牌 Genesys 除在大陆及香港地区有极高市占率外，在台湾地区市占率更高达过85%以上，客户涵盖电信、固网、寿险、证券、信用卡、现金卡、百货业、公营事业、交通运 输、客服委外业务及电视购物等40家以上之知名企业，台湾地区总上线席位已超过7000席以上，并仍以极高成长率向上跃升。

庄先生长于策 略合作及业务营销规划，在近二十年的就业生涯中，涉猎范围包含信息产品、系统整合、因特网、媒体、消费性商品及通路、跨国合作经营等。有识于多媒体客户互 动中心在客户服务领域所扮演之枢纽地位，如何能完整呈现提供一结合电话、计算机、网络、自动化流程、智能化管理之完整在线服务环境与方案给亟需以科技创造 新商机的企业用户，成为亿迅最重要之职志。庄先生躬逢其盛，一路见证客服产业及相关用户的发展，将以其诸多实务经验结合趋势新知，为客服产业提供顾客服务 与管理的丰富心得。

李崇伟先生现任职亿迅集团华北区总经理，负责中国华北区的业务发展。李先生毕业于台湾国立中兴大学，长期致力于软件产品的市场推广工作领域，曾在精诚等多家信息公司工作担任主管要职多年，负责知名品牌软件产品的规划及具体实施管理，积累了丰富的软件产品市场分销推广经验。

2002 年李崇伟先生加入亿迅团队以来，凭着丰富的渠道管理经验，协助CTI第一品牌 Genesys 在中国华北占有相当的市场份额，开发成功客户群跨及银行/电信/保险/制造/政府/公安等行业，目前在中国华北区总上线席位已超过6000席以上，并仍以 高成长率向上发展。

李启苑先生原为亿迅集团最佳商业模式副总经理，主要工作职责是为呼叫中心的客户提供销售，咨询服务和项目管理服务。李先生现为亿迅华南区副总经理，负责华南地区营销业务管理及拓展。

李先生加入亿迅以前曾先后任职于：远传电信催帐管理处协理、门市销售处协理；渣打银行信用管理部风险管理经理；花旗银行信用管理部资深风险管理师。李先生在 产业界有着卓越的成就，包括在风险管理，催款管理，和销售管理方面有着相当深厚的实务经验，涵括金融，电信等十数年之实际管理和操作经验。

李启苑先生对呼叫中心各方面有独到的见解，尤其是金融行业呼叫中心业界的专家，所参与规划的呼叫中心项目，根据不同客户的具体情况和要求，综合考虑整体构架，发挥丰富的专业知识，并与同仁、合作伙伴携手并进，为客户提供最快捷、最适当的解决方案。

David Lee现任阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)亚洲区企业网络事业群语音与应用产品部资深经理，主要负责亚洲地区的产品推广及解决方案架构支持。

David在企业通讯业务方面已有 15 年的经验，对企业通讯的技术和商业需求都有深切的了解。他曾在亚太地区的许多重要项目中担任先锋，为政府机构和大型跨国公司规划架构及提供技术支持服务。

施松男博士目前为中华电信总公司客服处资深工程师及台湾客服中心协会荣誉顾问，毕业于美国芝加哥大学，获得知识系统学院计算机博士。具有20多年电信行业客服技术经验，并一直致力于公益事业，现为台湾客服中心发展协会资深顾问；也从事教育事业，在淡江大学工学院资讯工程系教职十余年，还是台湾经济部标准检验局国家信息与通信标准评审委员。

多年的本职、教育、公益事业的经验使施松男博士对呼叫中心及电信行业非常了解并有独到的见解，其专长于客服中心应用系统规划设计与应用、数字家庭与应用服务、电信网络与加值服务等。

现任 TCCDA 常务理事简志诚博士在其前四年理事长任内，卖力以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地管理与技术交流。21年来简博士一直服务于中华电信研究所，近10年更着力于客服中心与 CRM 之规划与推动，负责中华电信北、中、南、行动、数据、国际等分公司 Virtual Call Center、Interactive CRM 与网络柜台之系统发展，此成果亦分别获得90与94年度“中华民国信息月最佳应用产品奖”，并2001与2006两度获美国 Computer World Honor Program 桂冠奖。2007年1月中华电信总公司成立客服处，由简博士担任处长，带领3200多位客服人员一起开创新时代的电信客户服务，更着力于规划与推动三类型的客服中心服务业务（即 Call Center on Demand、Call Center 委外承揽、Call Center 系统建置）。

学历
1.政治大学外交系学士
2.美国西北大学社会科学数学方法论硕士
3.美国西北大学政治学博士

经历
1.东吴大学政治学系教授
2.东吴政治学报编辑委员
3.Issues & Studies 英文期刊编辑委员
4.基督教论坛报主笔
5.台北市政府研考会委员
6.台北市政府民意调查咨询委员

郭云峰先生目前任职于Verint Systems的合作伙伴经理，与客服中心行业一起成长有十年以上, 并于Witness 及 Eyretel 等国际知名客服中心相关产品供货商工作过。