思科公司是全球领先的互联网解决方案供应商。今天，网络作为一个平台成为了商业、教育、政府和家庭通信不可或缺的一部分，思科的互联网技术正是这些网络的基础。

思科公司介绍
思科系统是全球领先的互联网设备和解决方案供应商。根据 Synergy Research Group 2005年市场调查报告显示，思科系统已在全球企业通信市场处于领先地位。现在，全球网络行业的领导者思科系统正在迈出重要的一步，全力进军下一代统一通信领域。思科系统正以其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向，为用户带来全新的沟通体验！
•2008年，思科荣膺CIPCC全球IP通信联盟 “最佳统一通信方案提供商”
•2008年，思科荣膺CIPCC全球IP通信联盟 “最佳IP话机提供商(国际)”
•2008年，思科荣膺CIPCC全球IP通信联盟 “最佳IPT整体方案提供商(国际)”
•2008年，思科荣膺CIPCC全球IP通信联盟 “最佳无线通信方案提供商(国际)”

思科IP联络中心（IPCC）概述
Cisco IPCC通过结合最新的Cisco IP 电话技术和联络中心解决方案，为呼叫中心提供一个完整的并且是得到验证的IP联络中心解决方案。在这个方案里，座席通过IP电话既可以接收传统的TDM电话又可以接收VoIP电话。由于IPCC集成了传统的呼叫中心平台和网络，所以它在保护您以前的技术投资的同时提供了向基于IP的联络中心迁移的途径。

思科IPCC特性
路由功能,来话客户交互功能,管理特性,座席特性

Cisco IPCC解决方案的优势
Cisco 的IPCC解决方案可利用企业现有的IP网络，优化在广域网（WAN）基础设施中的投资并降低管理开支。此外，这一以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展中心的覆盖范围，随意增加远程接点、远程座席与专家席。由此，Cisco IPCC可以帮助您获得最低的合并网络成本、优秀的性能及业界领先的技术优势。 Cisco提供的IPCC解决方案代表了目前呼叫中心技术发展的最高境界。它提供开放标准的接口，使得新的应用可以非常方便地通过这些接口进行连接。传统的客服中心解决方案一般都是基于传统电话交换设备，如 PBX/ACD等，使得系统的功能受限于某一厂家的硬设备，同时系统的扩充性和灵活性会受到很大的限制。Cisco 公司针对传统电话交换设备本身的缺陷，为客户提供开放式可编程程控交换机Call Manger。为用户提供了丰富电话的交换功能 ，客户根据自身的需求开发应用软件, 可实现ACD、IVR等功能， 极大地提 高了应用的灵活性和扩展性。

Cisco联络中心包含的组件
Cisco智能联络管理软件UCCE Cisco UCCE软件可使公司通过Internet或PSTN并利用ACD、IVR、Web与e-mail服务器、桌面应用等与其客户进行交互。 基于网络，UCCE软件可根据被叫号码、主叫号码、呼叫者输入的数字、以Web形式提交的数据、从客户背景数据库获得的信息对每个客户进行区分。与此同时,系统根据从联系中心平台与座席桌面收集的实时状态信息获知哪些资源能够用来满足客户的需求。 Cisco Call Manger Cisco CallManager软件为Cisco IP电话以及ＶOIP网关等信IP语音设备提供了传统的PBX电话特性与功能（基本呼叫处理、信令与连接服务），同时也可以提供保持、转接、前转、会议、自动路径选择、快速拨号、上一号码重拨等辅助和改进型功能。呼叫接收控制可以确保在WAN链路带宽受到限制时能够维持语音服务质量（QoS）水平，同时在没有WAN带宽时可以自动将呼叫转接到PSTN。Cisco CallManager软件预装在CiscoMCS系统平台之上。 Cisco VoIP Gateway 每个IPCC解决方案均包括Cisco VoIP网关,该网关通过将模拟与数字语音转化为IP包并在PSTN与Cisco UNIFIED COMMUNICATION（统一通信） IP电话网络之间建立连接路径。该网关由Cisco CallManager进行管理与控制。为满足各种不同的业务要求,Cisco提供了一系列VoIP网关。 Cisco IP电话 与IPCC连接的座席使用Cisco IP Telephone 7960。这种功能齐全的第二代语音设备利用IP传输技术将数据和语音合并到单个网络基础设施上,包括一个布线架、一个用于园区网或支局的以太网交换机平台及用于运作与管理(OAM)的综合管理系统。 Cisco 7960提供了6个可编程的线路/特性按钮和4个交互式软键，用于指导用户使用呼叫特性与功能。Cisco电话还带有一个基于象素的大型显示屏，可提供日期与时间、呼叫者姓名、呼叫者号码以及拨出的数字等信息。此外，该显示屏还提供特性与线路状态、扩音器（免提）与话机特性以及一个用于控制扩音器、话筒或听筒麦克风的弱音按钮。 交互式语音应答系统(IVR) 在IPCC中，IVR可向UCCE发起路由请求、同时也可提供信息源，并可生成结合的实时与历史报告。此外IVR还为IPCC解决方案提供了队列点。如果在收到呼叫时无合适的座席可转接，IPCC将使用IVR对呼叫进行处理，如播放通知、收集数字或在将呼叫重新路由到一个目标应答处之前提供另外一种路由选择。用户可使用各种VIR选项，包括Cisco IP-IVR以及Cisco系统合作伙伴提供的解决方案。 CTI软件 坐席端应用系统 监控管理系统及统计报表系统