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张佑佶 专栏
?人?介
?佑佶先生?“?迅（中?）?件有限公司”大中???行副?裁。他??整?大中??的???售工作，以及?客?提供售前或售后咨?服?和??操作服?。?先生?有美??盛?大? MBA ?位，?客??系管理有相?深的研究与????，行?范?涵括航空、金融、?信等?近二十年的??管理与操作??。
?佑佶先生曾任??的企?都是??知名或?模?大的??外企?，包括：
. 美?花旗?行 ?任信用卡?核授?、授信政策、??管理、客?服?等重要?位（由副理到副??理）；并管理150名?工,在客?服??位任??客??意度挺升到前所未有的85％高?意度,在7年之??助企?成?
?2万?卡提升到100万?卡。
. 美?友邦信用卡公司（AIG） ?任征信管理部及客??系部副??理?位，?? Outbound 呼叫中心?造企???收金?的50％，并管理催款??（Collection operation），?呆?金??少12％。
. ???信移???公司 ?任客?服?作?部?、事???部?副??理?位,??1200名?工；首?多???援呼叫中心，????范?涵括?通、客?服?、客??系?系、催款、??管理、??清算、漫游服?、新事???、同?清算等。 ?“天下?志”???年度最佳呼叫中心，主管?局客?服??意度A+之?等。
. 美?西北航空公司 ?任?位、票?、??等相???，并?任新?人???。
?佑佶先生??在客??系管理?域多年的研究与????，就呼叫中心的??与管理撰?成以下系列文章：
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李启苑 专栏
?人?介
李?苑先生原? ?迅（中?）最佳商?模式副??理，主要工作??是?呼叫中心的客?提供?售，咨?服?和?目管理服?。李先生???迅?南?副?裁，???南地?????管理及拓展。
李先生??于台?淡江大?信息管理??，加入?迅以前曾先后以下?位：
. ???信 催?管理??理、?市?售??理
. 渣打?行 信用管理部??管理?理
. 花旗?行 信用管理部?深??管理?
李先生在??界有?卓越的成就，包括在??管理，催款管理，和?售管理方面有?相?深厚的????，涵括金融，?信等十?年之??管理和操作??。
李?苑先生?呼叫中心各方面有?到的?解，尤其是金融行?呼叫中心?界的?家，所?与?划的呼叫中心?目，根据不同客?的具体情?和要求，?合考?整体构架，??丰富的??知?，并与同仁、合作伙伴?手并?，?客?提供最快捷、最适?的解?方案。
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亿迅专家 专栏
今起，?迅?定期?布刊登?自?迅??的?深技?咨?????心?血所得的原???性文章。?求在?予同行?友及客?朋友一同分享??的??与理念之余，合力打造客服??的一?技?交流的友好平台。
?于??文章，如有任何意?和建?，感?不吝?教，??系?箱至：Marketing@esoon.com... |
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