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张佑佶 专栏
个人简介
张佑佶先生为“亿迅（中国）软件有限公司”大中华区执行副总裁。他负责整个大中华区的业务销售工作，以及为客户提供售前或售后咨询服务和业务操作服务。张先生拥有美国华盛顿大学 MBA 学位，对客户关系管理有相当深的研究与实务经验，行业范围涵括航空、金融、电信等将近二十年的实际管理与操作经验。
张佑佶先生曾任职过的企业都是国际知名或规模庞大的国内外企业，包括：
. 美国花旗银行 历任信用卡审核授权、授信政策、风险管理、客户服务等重要职位（由副理到副总经理）；并管理150名员工,在客户服务单位任内将客户满意度挺升到前所未有的85％高满意度,在7年之内辅助企业成长
从2万张卡提升到100万张卡。
. 美国友邦信用卡公司（AIG） 历任征信管理部及客户关系部副总经理职位，带领 Outbound 呼叫中心创造企业总营收金额的50％，并管理催款业务（Collection operation），将呆帐金额减少12％。
. 远传电信移动电话公司 历任客户服务作业部门、事业开发部门副总经理职位,带领1200名员工；首创多点热备援呼叫中心，负责业务范围涵括开通、客户服务、客户关系维系、催款、风险管理、账务清算、漫游服务、新事业开发、同业清算等。 获“天下杂志”评选为年度最佳呼叫中心，主管当局客户服务满意度A+之评等。
. 美国西北航空公司 历任订位、票务、运务等相关业务，并担任新进人员讲师。
张佑佶先生总结在客户关系管理领域多年的研究与实务经验，就呼叫中心的经营与管理撰写成以下系列文章：
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亿迅专家 专栏
今起，亿迅将定期发布刊登来自亿迅团队的资深技术咨询顾问团呕心沥血所得的原创学术性文章。为求在给予同行战友及客户朋友一同分享宝贵的经验与理念之余，合力打造客服业内的一个技术交流的友好平台。
对于专栏文章，如有任何意见和建议，感谢不吝赐教，请联系邮箱至：Marketing@esoon.com... |
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