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辉煌与探索
成功是前进的策动力，我们期待做的更好
到目前位置，我们拥有超过350家企业客户，大多数都是各自行业内的领跑者，而且他们中的每一位都希望通过完美的客户服务来获得或保持领先，我们很自豪为我们客户的成功做出贡献。我们的客户包括：
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
中国信托商业银行
中国农业银行上海市分行
兴业银行
银联集团
中信银行
浦东发展银行
光大银行
华夏银行
中国电信
上海电信
中国联通
中国移动
远传电信
中华电信
澳门电讯 联想
中国平安保险（集团）股份有限公司
中国太平洋保险（集团）股份有限公司
中国人民人寿保险股份有限公司
中华电力（香港）
北京电力
快乐购
东森得意购
澳门市政府
江门市政府
台北市政府
深圳市信驰商务咨询有限公司
上海财税
杭州财税
中国南方航空
山东航空
中国航信
中央电视台
中铁快运股份有限公司
考虑到将来的业务以及技术越来越趋向于开放媒体，多媒体通信，跨组织的业务合作以及更多地着重于对移动用户的支持，我们为满足客户所需的新技术投入了大量的研发资金，这些技术是 ：
IP 网络
移动业务应用 ( 2.5G/3G/4G )
SaaS ( Software-as-a-Service）-服务软件
我们相信在3到5年的时间内，这些将会成为客服中心行业主要的领跑技术，我们非常欢迎这些技术为公司将来的发展提供机会。eSOON 公司将继续致力于客服中心和 CRM 领域，为我们的客户创造一个更舒适，更美好的生活。
这是一个崭新的 E 世纪 。
即便是高亢的网络旋歌逐渐声隐，绵密的、层叠的、 多绪的 E 化网络正悄然笼罩现代化的新社会中。无论是人与人、企业与企业、人与企业间的互动，也逐渐由过去面对面或书函来往，转换为各类电讯与电子化沟通方式 (电话、网络、传真、互动电视等)。对于企业而言，这张无边无垠的 E 神经网，每个微秒皆可因贵客临门、或主动寻访，而立即促发成一出出即席表演的舞台剧。
这是一个以客为尊的时代 。
产品的差异化已逐渐模糊，割颈的价格竞争也成古战讴歌，客户消费主权意识的提高，致使客户关系成企业最终逐鹿的主战场。博得客户的青睐，企业必须不断在服务上推陈出新，提供客户各种 E 化互动渠道，并主动与客户连系，倾听客情或提供新讯，以掌握适时适地的竞争优势。
这是一个讲究服务效益的时代 。
历史的经验告诉我们「开发一个新客户是维护一个旧客户五倍成本高」「 80%的企业营业利润来自20%的客户基础」；面对广大的消费大众与高涨的服务成本，企业势将采取筛选客户提供分级化服务的策略，并搭配各类自动服务机能 (如 IVR 与 ATM ) 以减低营运成本，除了要随时保持不停机的服务状态，还需要依据客户来往互动数据，长期研拟对客户而言是个人化与个性化的服务方针，对企业组织而言是计划性与多样性的服务方案。
这是一个专职分工的时代 。
过去小型传统企业往往藉著专人对口，来满足客户对一贯作业服务模式的期待；在今日高度工商发展的社会里，企业必须倚赖部门分工，来应付经常性组织与人事变动，致使面向客户的已不仅止于销售部门，更涵盖客户服务部、电话行销部、维运部、财务部、甚至是经销体系。对于企业而言，整合各个面向客户的信息埠与作业流程，以提供客户整体性、一致性、虚拟化专人的客户服务，已成现今客户关系管理的首要课题。
这是一个企业联合行销的时代 。
企业联手进行跨业行销可达互惠互利的加倍成效，常见的活动有各类联名卡推广、合作计点、或折扣促销等。此类活动往往经由两家行销企划部门规划、而透过公关公司执行；因涉及多家企业前台与后勤单位配合作业，调整作业不当便生过去常常可见客户到餐厅出示某家信用卡要求提供联名折扣被拒、在饭店要求航空积点不成，而打电话到客服中心又不知所云的窘态。企业可能花下巨额的推广成本，却因缺乏支持整合行销的后勤作业模式与系统环境，生负面不实广告效果。
这是一个以人为本的社会 。
在商品趋于多元化、服务走向多面化的今天，过去企业奉为圭臬的 4P 行销组合策略 ( Product / Price / Promotion / Place ) 已面临极大的挑战；可见的是产品差异性逐渐泯灭，价格战只能吸引短期消费者，各类广告促销活动令人莫衷一是，通路商的忠诚度转向以最终客户依归，所有企业皆以服务为最重要攻防堡垒，而此一堡垒的存续除了有赖于组织化与系统化作业的规划与执行，更需要将服务的精神与素养深植所有面向客户的员工身上，故而以人本的新 4P ( Process / Professionalism / Performance / Pleasure ) 成企业引领未来的新要领。
成就新的商业契机，也启发了企业对客户关系管理 CRM 的应用期待。让我们拭目以待，未来的新 E 化社会中，企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、即时化、系统化、个人化、情境化，一套成熟的 CRM 作战策略与面面俱道的操作系统环境，将成企业致胜战略的起始点。
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| 中国银行卡中心 |
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| eSOON BBP 咨询团队服务于中国银行银行卡服务中心 |
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