eSOON

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Your Success, Our Innovation

关于我们

超凡与卓越

我们的成长轨迹

eSOON（亿迅）是大中国区最大的客服中心解决方案供货商，企业客户超过 350 家，在全中国各地拥有 14 家分公司和 300 多名员工，并保持以每年40％的速度增长。除了在中国，eSOON 还同时拥有位于荷兰鹿特丹、美国和日本东京的分公司经营全球市场，我们并计划在未来的12个月在亚太国家建立据点拓展业务。

eSOON 是一家以客户为中心的企业，我们企业的座右铭 ABC 已经深入到公司的业务发展和日常经营中。

A:
Attach to market（靠近市场），
Adhere to customer（拥抱客户），
Apply in value（创造价值），
通过快速响应客户的需求和递送业务的创新精神将我们和客户紧紧地联系在一起；

B:
Believe CRM（相信 CRM），
Behold CRM（深研 CRM）,
Behave CRM（实践 CRM）,
这些价值观是我们对研发和 CRM 各个领域的追求；

C:
Creativity（创新精神），
Cooperation（团队合作），
Conformity（表里如一）
是我们为了缔造完美决不妥协的职业精神。

自 eSOON 公司1999年成立以来，我们一直致力于客户关系管理（CRM）领域，特别是在客服中心方面拥有强大的技术实力和实际业务操作经验，能够处理客户的动态需求。为了保障我们的宣言“创造一个简便的 IT 业务范例”能够100％地成功，我们招募了不同技能不同领域的专家共同创造一个适应各种企业的综合解决方案。通过获奖的 EZactor 和 Genesys 产品套件，高素质的技术团队，商业咨询团队，有价值的见解以及从客户宝贵的实际经验上总结出的建议来展现一个充满活力的解决方案。

无极与无界

EZactor－让您与客户全心全新接触

通过广泛的项目开发经验，我们创造了 EZactor 并定义了一种新的业务范例，称之为合作关系平台（CRP），它延伸了 CRM 空间，能够更广泛地同 ERP（企业资源计划）和 SCM（供应链管理）等应用进行业务整合。通过CRP可以消除跨部门间沟通与合作的隔阂，实现每个有远见的主管“公司就是一个客服中心”的梦想。我们创造了EZactor，作为一个 CRP 软件来满足客户对 CRM 的要求和和期望。EZactor 包含一套模块，包括 EZ-Contact, EZ-Campaign, EZ-Teamwork, EZ-Studio 和 EZ-Scope，这些模块可以单独使用也可以整合使用，通过 WYSIWYG（所见即所得）的用户接口和易于操作的技术来创造，加强或者整合 CRM 应用。通过 EZactor 可以降低50%到80％的 CRM 执行时间，一般来说可以把6到18个月的项目减少到3－12个星期，享受实时的 CRM 创新的利益。我们的客户包括中国中央电视台（CCTV）、上海税务局、中国银联、中国农业银行(ABC)、中国联通、东森得易购股份有限公司、荷兰银行、美国国际集团、CTM 电信以及许多其它行业的一流企业。

Genesys－全新一站式服务 CIM

eSOON 是 Genesys 大中国市场开发和技术支持的战略伙伴，为了保证客户能够享受到 Genesys 的全球化标准的服务，我们提供了产品的本地化，本地化的帮助平台和区域支持，递送项目咨询和实现，同时通过我们复杂的销售网络和市场活动促进 Genesys 销售。另外，EZactor 能够和Genesys 无缝整合，除了拥有智能路由和高级电话技术外，还充分发挥 Genesys 的多通道，多站点，多平台的连通性。在中国，Genesys 和 EZactor 的结合已成为需要快速响应的 CRM 商业案例的首选解决方案，是保障成功的关键。根据 Frost and Sullivan 的报告，从2002年起，在 Ezactor 的强大支持下，Genesys 已成为大中国区的市场领跑者，目前在大陆拥有大约55％的市场份额，在台湾拥有80％的市场份额。其中 eSOON 的全面支持是成功的关键因素。

激情与拼搏

最佳团队为您打磨制胜利器

我们相信任何 IT 开发的成功都离不开员工。根据客服中心项目实施的复杂性，我们把服务团队分成一些小组：

专业服务团队 提供解决方案的整合以及相关任务，比如通过项目管理，应用开发，系统整合和训练/教育来确保总体项目的成功。由于工作经验和技术覆盖面是技术人员最重要的2个属性，我们通常只招募拥有广泛工作经验（比如项目经理至少10年工作经验而程序员至少3年）和扎实技能的员工，以保障高质量的工作成果。另外，我们还为员工提供执行任务必须的技能的培训，我们不只是提供在职培训，还有一些行业标准的培训，例如 ISO 和 CMMI。

最好的商业案例团队 提供商业运作咨询，减少最终用户和我们技术团队之间的误解，有效地应用经营管理利益来衡量高深的技术。此外，通过在各种行业(例如银行，保险，电信，航空)的广泛经验，他们对于处理优化和改革业务的知识立刻就能为客户带来巨大的回报率。

客户服务和技术支持团队 提供客户和合作伙伴需要的帮助平台和区域支持功能，相关服务包括：系统基础结构的建设，远程和现场的问题处理，例行系统健康检查和CTI相关工程服务。我们专业人员积极的态度和专业的技术赢得了许多客户的赞赏。