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超凡与卓越
我们的成长轨迹
亿迅(中国)软件有限公司(eSOON)是大中国区最大的客服中心解决方案提供商，同时也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消费型企业服务软件”的创导者。
成立于1999年的亿迅公司，拥有超过400家的企业客户，14家分公司(北京，上海，广州，香港，澳门，台北，)，350名员工。亿迅的现有客户涵盖横跨各行业的顶尖企业，亿迅的足迹不仅停留在中国，更拥有在澳大利亚、比利时、荷兰…等地的知名企业客户；随着符合CESS概念的EZiPCC及EZPhone产品的推出，更迅速地为亿迅扩大市场份额。在未来五年内，亿迅人共同的目标是再开创10万家客户，在亿迅人共同的努力及追求下，亿迅将成为以中国为技术核心的国际知名跨国集团。
eSOON将客户至上的服务精神融入企业的业务发展和日常经营中，座右铭ABC象征着企业的核心价值：
A:
Attach to market（靠近市场），
Adhere to customer（拥抱客户），
Apply in value（创造价值），
通过快速响应客户的需求和递送业务的创新精神将我们和客户紧紧地联系在一起；
B:
Believe CRM（相信 CRM），
Behold CRM（深研 CRM）,
Behave CRM（实践 CRM）,
透过我们对技术研发和CRM各个领域孜孜不倦的追求，为客户提供最新最有效率的解决方案；
C:
Creativity（创新精神），
Cooperation（团队合作），
Conformity（表里如一）
藉由我们始终如一、拒不妥协的职业精神，让客户体验技术和服务合一的新价值。
自eSOON 公司1999年成立以来，我们一直致力于客户关系管理（CRM）的开发与研究，特别是在客服中心方面拥有强大的技术实力和实务经验，能够处理客户的动态需求。为了保障我们的宣言“创造一个简便的 IT 业务范例”和实践我们对客户的每一项承诺，我们招募了不同技能、不同领域的专家共同创造一个适应各种企业的综合解决方案。通过获奖的 EZactor和Genesys产品套件，配合全球最尖端最有影响力的Nuance 语音技术，辅以高素质的技术和商业咨询团队，我们将从客户处总结而来的宝贵经验和见解反复研究，提炼出符合客户需求、充满活力的解决方案。
无极与无界
EZactor 一个易于实现的革命性CRM解决方案
通过广泛的项目开发经验，我们创造了 EZactor 并定义了一种新的业务范例，称之为企业关系平台（CRP），它延伸了CRM 空间，能够更广泛地同ERP（企业资源计划）和 SCM（供应链管理）等应用进行业务整合。通过 CRP 可以消除跨部门间沟通与合作的隔阂，实现每个有远见的主管“公司就是一个客服中心”的梦想。我们创造了 EZactor，作为一个 CRP软件来满足客户对 CRM 的要求和期望。EZactor 包括了EZ-Contact、EZ-Campaign、EZ-Teamwork、EZ-Studio 和 EZ-Scope等一系列多功能的模块，这些模块可以单独使用也可以整合使用，通过 WYSIWYG（所见即所得）的用户接口和易于操作的技术来创造、加强或者整合 CRM 应用。EZ-Teamwork模块更以创新的工作流设计及管理工具，使呼叫中心业务流程处理更迅速流畅，以应对企业内部的需求和市场的快速变化。
EZactor同时提供有Genesys、Cisco、华为等市场领先的PBX/CTI系统无缝隙集成，成为体验最佳话务及业务整合的工作平台。通过 EZactor 可以降低50%到80％的 CRM 执行时间，一般来说可以把6到18个月的项目缩减到3到12个星期，享受实时的 CRM 创新利益。目前，已经有越来越多的一流企业采用EZactor 解决方案，领域横跨有银行、金融、保险、电信、政府等行业。
Genesys 客户互动管理（CIM）的最佳选择 CIM
eSOON 是 Genesys 在大中国区市场开发和技术支持的战略伙伴。为了保证客户能够享受到符合 Genesys 的全球化标准服务，我们提供了产品的本地化服务、本地的咨询平台以及技术支持服务，负责项目的交付咨询与实施，同时通过我们完整而综合的销售网络和市场营销活动积极推广Genesys产品。
此外，EZactor 与 Genesys 的无缝整合，除了能够带来智能路由和高端电话技术外，还充分发挥了Genesys的多渠道、多站点、多平台的连通性能。
在中国，Genesys 和 EZactor 的结合已成为需要快速响应的CRM商业案例的首选解决方案，也是保障成功的关键。根据Frost & Sullivan的报告，自2002年以来，在EZactor的强大支持下，Genesys已经成为大中国区呼叫中心市场的领导者，在大陆地区拥有55%的市场份额，在台湾更有高达80%的市场份额，而eSOON所提供的全面且专业的支持是成功的关键。
Cisco 实现现代化IP呼叫中心
Cisco是目前全球最大的通信设备商，也是全球IP语音技术的发起者，在IP技术上拥有许多绝对优势，是实现IP呼叫中心不可或缺的选择。对于语音网关、IP话机、交换机、IVR、以及统一通信设备，Cisco 提供完整的解决方案，并把传统语音和Internet融为一体，提供统一且更有效的客户服务。
Cisco的IP呼叫中心解決方案，可与其他厂商的传统呼叫中心系统作整合，企业可在不淘汰旧平台系统的情形下，做系统扩充并解决升级问题。同时，Cisco IP呼叫中心可以实现虚拟呼叫中心，座席人员不需拘泥地理位置，可随时随地接入呼叫中心为客户提供服务，实现异地办公，进一步还可透过此虚拟中心建制专家座席，这完全符合今日企业诉求低成本高效率的经营理念。
Nuance 全球最顶尖的语音互动解决方案
Nuance 拥有将近1000项专利技术，运用在超过70个国家、50种语言的数千个呼叫中心，每日为全球超过20亿人口提供服务。80%以上的全球500大企业的呼叫中心都采用 Nuance 的语音技术，满足客户最优质的客服体验。eSOON为 Nuance 大中国区专业总代理，与 Nuance 公司紧密合作，让客户在不需要扩充人工座席且不需要淘汰旧有系统的情形下，透过最尖端最成熟的语音解决方案，达到高质量客户服务并提高客户满意度，同时大大提升服务销售额。eSOON凭借其呼叫中心领域多年专业经验，除了替客户建置语音互动系统以外，同时提供客户需求分析、对话内容设计、系统优化调校等专业服务，让语音应用系统效能发挥至最大，保证项目建置成功。
EZ-IPCC 中小型呼叫中心营销新利器，客服中心之一体化解决方案
为了回应中小型呼叫中心对“小投资”、“大回报”的期盼，eSOON推出了针对中小型呼叫中心的特点并完整发挥IP优势的呼叫中心一体化解决方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能，如IPPBX、IVR、CTI、 FAX、录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能，并且免除了繁锁的集成工作，让企业在轻松建置呼叫中心的同时，也保证了系统的稳定性与可靠性。
有限投资、灵活配置、动态座席、弹性应用是EZ-IPCC的四大特点，EZ-IPCC可以在企业原有的传统型呼叫中心基础上建置，并与办公室环境做连接，共享企业资源，无论是替换或新建，都能有效满足客户的需求，达到方案使用的最佳化。
激情与拼搏
eSOON 服务团队—成功项目背后的技术天才
我们相信任何 IT 开发的成功都离不开员工。根据客服中心项目实施的复杂性，我们把服务团队分成一些小组：
专业服务团队提供解决方案的整合以及相关任务，比如通过项目管理，应用开发，系统整合和训练/教育来确保总体项目的成功。由于工作经验和技术覆盖面是技术人员最重要的2个属性，我们通常只招募拥有广泛工作经验（比如项目经理至少10年工作经验而程序员至少3年）和扎实技能的员工，以保障高质量的工作成果。另外，我们还为员工提供执行任务必须的技能培训，我们不只是提供在职培训，还有一些行业标准的培训，例如 ISO 和 CMMI。
最优秀的商业案例团队提供商业运作咨询，减少最终用户和我们技术团队之间的误解，有效地应用经营管理利益来衡量高深的技术。此外，通过在各种行业(例如银行、保险、电信、航空)的广泛经验，他们对于处理优化和改革业务的知识立刻就能为客户带来巨大的回报率。
客户服务和技术支持团队提供客户和合作伙伴需要的帮助平台和区域支持功能，相关服务包括：系统基础结构的建设、远程和现场的问题处理、例行系统健康检查和 CTI 相关工程服务。我们专业人员积极的态度和专业的技术赢得了许多客户的赞赏。
辉煌与探索
客户认可—是我们追求完美的源动力
到目前为止，我们拥有超过350家企业客户，大多数都是各自行业内的领导者，而且他们中的每一位都希望通过完美的客户服务来获得或保持领先，我们很自豪为我们客户的成功做出贡献。我们的客户包括：
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
中国信托商业银行
中国农业银行上海市分行
兴业银行
银联集团
中信银行
浦东发展银行
光大银行
华夏银行
中国电信
上海电信
中国联通
中国移动
远传电信
中华电信
澳门电讯 联想
中国平安保险（集团）股份有限公司
中国太平洋保险（集团）股份有限公司
中国人民人寿保险股份有限公司
中华电力（香港）
北京电力
快乐购
东森得意购
澳门市政府
江门市政府
台北市政府
深圳市信驰商务咨询有限公司
上海财税
杭州财税
中国南方航空
山东航空
中国航信
中央电视台
中铁快运股份有限公司
实至名归的荣誉
2006 & 2008 年荣获 Frost & Sullivan 颁发的“亚太区市场发展战略领导奖” 、“大中国区呼叫中心应用领域市场领导奖”
2006年荣获信产部颁发的“中国最佳 CRM 解决方案奖”
2006-2008年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CCM) 颁发的“中国最佳呼叫中心技术供应商奖”
2008年荣获 51 Call Center 颁发的 “中国最佳CRM解决方案奖”
2008年荣获全球 IP 通信联盟颁发的“最佳CRM提供商（国内）”
专业认证
2005年亿迅通过 ISO9001:2000 国际质量管理体系认证，在加强现有质量管理体系及推进公司国际化、正规化的要求下，亿迅又选择了以 CMMI 作为过程改进的参照模型，向更高的质量目标稳步推进。经过多方努力，于2007年8月圆满通过了 CMMI Level 3 评估。
通过专业认证，亿迅更具备专业资格面向呼叫中心用户的软件开发及整体解决方案的提供，同时也着眼于国际大型软件外包。为客户提供多元化、专业化和标准化的服务是我们的服务宗旨，通过建立高起点的一套工作系统来监督加强管理，并建立高持续性的改进方案，提高良性发展速度。
考虑到将来的业务以及技术越来越趋向于开放媒体、多媒体通信、跨组织的业务合作以及更多地着重于对移动用户的支持，我们为满足客户所需的新技术投入了大量的研发资金，这些技术是 ：
IP 网络
移动业务应用 ( 2.5G/3G/4G )
SaaS ( Software-as-a-Service）-服务软件
我们相信在3到5年的时间内，这些将会成为客服中心行业主要的领导技术，我们非常欢迎这些技术为公司将来的发展提供机会。eSOON 公司将继续致力于客服中心和 CRM 领域，为我们的客户创造一个更舒适，更美好的生活。
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| 中国银行卡中心 |
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| eSOON BBP 咨询团队服务于中国银行银行卡服务中心 |
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