亿迅基于10年经验，实施14行业400家企业的实际案例，开发了毕其功于一役的EZiPCC，脓纤合度、精彩绝伦，让您过目难望、爱不释手。EZiPCC让你感动。只要1/5 的价格，立即拥有轻巧简易、绿能环保、即插即用、开通10分钟、培训2小时，设计上线营运2小时一气呵成、一路到底的神奇精灵。EZiPCC令您着迷。EZiPCC为企业节省95%以上的总成本。EZiPCC省很大。

CESS 消费型企业服务软件
百年不变 永恒趋势

CESS (Consumer Enterprise Service Software) 是一个新潮流，在未来百年你会常常听到它。IT产业在历经50年多次革命性变革，让硬件越低廉，软件越丰富，企业管理软件却越高昂，究其原因，太多分隔独立系统造成巨额的集成浪费。没有两个企业管理流程是一模一样，也没有一个企业流程是一成不变，在过去以客制化形式为企业量身定制已成不变规律，开发到上线，短则3个月，更或9~18个月，而后企业因运营流程调整又要修改软件，冗长客制化成为轮回梦魇，也令企业丧失商机。而今Web普及和IP技术成熟，企业的管理软件正面临着一股更大的变革风潮，亿迅首创CESS新主张。

CESS的概念是基于强大的设计引擎为后援，让企业可以DIY完成应用程序，大量减低客制开发成本(90%以上)，成为未来百年企业软件市场主流。
基本条件 CESS 消费型企业服务软件
经济实惠 WEB + IP 潮流科技，AIO节省投资
选择多样 产品线齐全 (客服、销售、财务、行政、OA)
简单快捷 WYSIWYG 导向，业务流程 DIY, 直观实用
配套自选 轻松 Plug-in & Hook其它应用与通信环境
绿能环保 节能减碳、省话费、省空间
通路广泛 经销体系健全、提供优质服务

CESS 基本诉求条件表

EZiPCC 易之爱彼喜喜
风驰电掣 引领风潮

基于CESS概念，亿迅推出EZiPCC一体成型互动服务中心方案，其核心功能包括：

基于IP潮流的完整基础设施
● IP PBX交换机与 IP 话机
● IP IVR 语音自助服务
● CTI 计算机电话整合平台
● Fax 传真服务
● Recorder录音服务
● 在线报表分析服务
● 智能系统管控与备援功能

基于Web潮流的人性化设计工具/应用界面
● Web based, Office 操作型的座席工作台，具备超强Softphone软电话、Plug-in Apps、Tab steps、Agent home 页面设计的功能


EZiPCC 一体机示意图

● 以流程引擎为后援, 具备拖拉可视化的设计工
具组 (IR/IVR flow, Agent flow)
● Wizard 导向营销活动管理工具组

可选搭配出厂配备应用模块立即上线
● 咨询 (Consult)
● 客诉 (Complaint)
● 维修 (Repair)
● 订单 (Order)
● 电销 (TM outbound)

EZiPCC让你感动。只要1/5 的价格，立即拥有轻巧简易、绿能环保、即插即用、开通10分钟、培训2小时，设计上线营运2小时一气呵成、一路到底的神奇精灵。EZiPCC令您着迷。EZiPCC为企业节省95%以上的总成本。EZiPCC省很大。


EZiPCC效益分析表

EZiPCC 易之爱彼喜喜
精心设想 功能强大

亿迅基于10年经验，实施14行业400家企业的实际案例，开发了毕其功于一役的EZiPCC，脓纤合度、精彩绝伦，让您过目难望、爱不释手。

简‧速‧实‧用‧达 客服座席工作台
客服人员是服务的碁石，他/她们的座席工作台格外重要。过往为了配合公司新服务，常常可见客服人员的桌上摆了两支电话、三台计算机，每台跑着三套应用程序，在五花八门系统间挺进挺出，手边还有一大迭主管交代小纸条，客服人员需要超高IQ、超龄资历、超级耐心，反之客户需要超级耐心。

EZiPCC主张一支电话、一台计算机、一个座席总合页面，上面配置了点选式软电话可实时连系客户


EZiPCC 座席页面，可开展软电话

与内部人员、透过配置好的页面与点选菜单可轻松游走进出各项相关应用系统，正确完成每一次服务工单。EZiPCC让客服人员拥有无敌超人的能力。

EZiPCC座席工作台用户广泛，不仅是专业客服人员，也能延伸供客服主管、专家座席、甚至整个企业员工使用，EZiPCC让客服一脉相传，支持全员服务全员销售理念。

对于一般中小企业，EZiPCC 提供几项常用应用模版供选配 (咨询/客诉/维修/订单/电销)，这些是亿迅经过千锤百炼为大型企业项目实施的应用精华，可立即引用、掌握客情。EZiPCC让中小企业享有与同等大企业优质客服利器。


EZiPCC座席页面-订单业务

全‧新‧智‧多‧星 管理者最爱
互动中心如同企业的大脑，是企业思考和语言的中枢，EZiPCC所内建的动态化数据库(Stat Service)，可以监听CTI Server 和IVR Server的相关事件，并进行记录归档、过滤分析和集中汇总，为实时服务状态、话务分析报表、话务历史报表提供基础数据。

管理者可以根据EZiPCC内建的各式话务报表、小结报表及活动外呼报表随时得到第一手的分析数据，包括在线客服人员的工作表现和互动中心的配置绩效等..作为互动中心资源调派的依据并提供未来服务改善的方向。EZiPCC让管理者随时掌握在线话务流量最新动态。


话务报表一目了然

EZiPCC透过底层IP PBX的支持，设计了CTI的呼叫模型 (Call Model) 来支持互动中心在处理客户联系业务时的各种话务场景，让管理者可以随时监控座席服务状态并提供必要的协助，包括完整专业客服应具备的质检协同作业功能：
● Inbound/Outbound Call 事件处理
● One Step and Two Step Transfer /Conference
转接/会议事件处理
● 监听电话/坐席事件处理
● 强制插话/强制接听/强制挂断电话等事件处理
● 坐席/管理者/顾客间多线多角色交互复杂场景
事件处理
● 相关业务动态报表
EZiPCC让管理者随时掌握客服质量与在线商情。



座席班长实时监控，掌握全局

随心所欲 自主流程 业务设计师心之所属
EZiPCC以强大的流程引擎为后援，提供几类基于WYSIWYG(所见即所得)概念的实用流程设计工具，让用户不必重系统工程师与开发程序员，以DIY方式完成设计并立即执行上线。EZiPCC 流程工具组实时连结话务商务业务，一气呵成包括：

IVR+IR 二合一语音进线管理工具
● 强大的图形编辑功能，管理人员可以自行DIY
● 弹性配置、不必停机、快速上线
● 拖曳式路由设计工具，可使用各类IVR情境组件，设计智能路由分派，路由数据同时传收，直接导入业务系统，配合IVR进线自动弹屏，可实现情境客服的实务理念 (如VIP客服/


流程图形化设计，易学易用
技能客服/重点业务客服/虚拟时区客服)
● 可灵活设定不限层次流程群组，直观简易

Agent Script Designer 座席话术脚本工具
为了提供一致性优质服务，93%的企业提供不间断的教育训练，平均每客服人员受训时间为工作总时的5-10%。然而客服人员往往经不压力而离职，造成即高的20%平均流动率。EZiPCC座席话术脚本工具，让新座席可以缩短学习时间，快速上手。
重点功能包含：
● 强大的图形编辑功能，座席组长可以自行DIY
● 多种业务应用步骤动态关联连结，包含话术、
问题、窗体、小结、话术总结等
● 多层次多种类小结设计


话术设计配合IVR流程，座席立即上手

● 依流动路径自动判断业务小结结果
● 依业务弹性配置客户数据区与支持功能按钮

TM Flow Designer 简捷智能的电销设计工具
在过往企业电销活动因人事时地物交错，外呼流程设计与管控多为半自动化，特别在排程、名单、分派和应用信息链接上产生脱序，造成让客户不悦、成效不彰。EZiPCC完整的电销模块，让企业可以有效发动主动营销活动，提升外呼效能，包括：

● 外呼活动设计，名单管理与分配
● 结合 Q-Form设计外呼问卷调查业务
● 结合销售订单模块，提高机会销售机率
● 外呼活动排程、在线监控、营销报表


外呼营销活动状况监控

简‧捷‧安‧稳‧省 系统管理师的永远要求
传统互动中心系统通常在安装及建置上需要适应不同的环境及需求，过程曲折复杂，各个系统的接合更需花贵庞大的人力和时间，并时有冲突，如此一来，不仅容易僵化互动中心的使用效率，在后期系统资源的管理方面，也造成企业庞大的负担。

EZiPCC以Plug-and-Play的设计和安装精灵，可以简单快速的引导客户进行系统安装和上线，过程平顺快速，以Web为统一接口的管理接口更可将所有互动中心设备与应用集中管理，并支持远程操作，在系统发生异常时，管理师可通过自动化的系统监控及通知功能实时进行处理，EZiPCC的互动中心运作和谐贯通，人人皆是座席，个个都是专家。


十分钟内开通上线

EZiPCC 具备自动备援与检测功能 – 采用多重双备援 (双64-bit CPU 核心,、硬盘、主机)
EZiPCC 开放架构衔接未来新科技 - ASR, Smart phone, eBOOK, ePAPER, etc.

完整、精简、快捷、轻松和弹性，亿迅深知客户服务在企业发展历程中的重要性，也了解企业在成本和人力上的需求和考虑，EZiPCC以标准化的产品配备轻松整合不同的企业需求，它不仅是客服产业在设备和成本上革命性的创新，更是IP技术在客服应用上最精炼的呈现。

易之爱彼喜喜 ─ 客服爱心出发，客户永保喜悦！


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