大信息 大推进
华北电网

信仰与责任
信息与智能
选择与落实
梦想与力量

信仰与责任

电力和水力是支持国家公共建设的二大支柱，担负着国家发展；守护着人民生活，持续提供安全和可靠的电和水是政府的责任和信仰。中国在电力改革后，国家电力基本上分为以供配电为主的电网公司和发电为主的电力集团，为了保证国家在电力调度上的高效实时，2002年，南北电网合并为国家电网公司，作为关系着国家安全和国民经济命脉的大型国有企业，国家电网经营区域覆盖中国国土面积88%以上，供电人口超过10亿人，在2009年的《财富》杂志全球500强企业名单中排名第十五位。

华北电网是国家电网下属的五大区域电网公司之一，成立于2003年，是在原有华北电力集团和山东电力集团的基础上组建而成承担着中华人民共和国首都的电力供应与服务，掌握着国家的心脏和命脉。

信息与智能

作为国家级的供电企业，电网公司面对的是庞大和结构复杂的电力消费者，销售环节需要高度信息化和信息化，2006年，国家电网公司提出了SG186的工程规划，希望能建成合乎业务需求的管理应用、健全信息化的规范和实现一体化的企业级信息平台，朝向数字化电网和信息化企业的目标迈进。

电网企业全面的信息化是一个巨大的工程，它强调的是每一个面向和工作环节都能在统一规格的系统中进行，牵涉到的部门和作业人数相当庞杂，单单是华北电网，目前就拥有北京电力和天津电力二个省级分公司；河北、山西和山东三个省级子公司；秦皇岛发电和华北电力科学研究院二个控股子公司和23个直属直营单位，庞大的事业体遍及整个华北地区，员工总数12,000人有余。

作为首善之区的供电企业，华北电网在信息化工程的推动中有着相当的示范作用，但，对于一个拥有12,000名员工，事业单位遍布华北地区的企业而言，整合的过程满艰辛和挑战。为了解决大信息系统推动过程中各项可能的技术问题，华北电网开始筹划内部的技术技援系统─华北电网81186信息服务中心。

选择与落实

华北电网81186信息服务中心是一个内部的技术支持平台，它并没有因为它的性质和规模而被小觑，相反的，作为大信息系统其中的重要环节，81186成为国家电网呼叫中心系统建设的第一个试点中心，成败至关重要。

2009年5月底，亿迅接受了华北电网的委托，承接了呼叫中心的建设工作，在整个系统筹建过程中，负责了包含系统集成、机房布线、工位装修、布局设计、软硬件采购和座席培训等工程，并完成了二项重要整合：

1. EZactor和HPSM系统首次的完美整合。HPSM全名为惠普服务管理软件(HP Service Manager)，是国际许多大型集团用以管理IT资产的生命周期方案，配合上ITIL的配置参数，企业管理者可以随时得到新的管理模型和改进方案，EZactor的强大整合能力，可以弹性的和各个知名的企业理软件结合，让企业在执行呼叫中心功能的同时，能搭配上原有的内部管理系统，整合出更强大的使用绩效。

2. Genesys和AVAYA交换机TSAPI接口首次的无缝集成。作为交换机进行CTI开发的主要标准接口，TSAPI有着广泛的使用者，华北电网的成功集成又再次显示了Genesys和AVAYA系统的合作无间。

6月17号华北电网81186信息中心第一期10个座席，正式上线运作，成效良好，距离合约签定日期，短短不到一个月。

梦想与力量

由SG186计划所带领的大信息系统，是中国电网对于企业自身所编织的一个梦想蓝图，它需要结合许多力量和工作来一点一点的实现，华北电网81186信息中心的落成，为员工提供了一个最方便的技术支持，解决员工所面对的IT和业务服务等问题，小小的10个座席，经由系统的帮助，员工可以直接和二线工程师讨论甚至进行三方通话，力求在第一时间解决员工的技术问题，面对着迫切到来的企业信息化的前进方针，企业员工必需打开心胸接受信息化过程所面临的难题和不便，81186在这一阶段将扮演着重要的支持角色。

同时，81186信息中心借由和HPSM的整合，更大规模的规范了企业内部IT资产和服务的管理，成为大信息系统重要而不可或缺的一环。带动了其它区域信息中心的建设决心。

电纲公司所编造的是一张光明的网，它保障了人民安全和经济发展，在未来，除了企业内部的大信息系统，对外智能电网的发展也将是带动国家现代化发展的重要火车头，而这一切，将从华北电网81186信息中心开始…