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根植澳门 一号连通
 中国银行在澳门
电子化银行的领航者
迎风的舵手
大船入港
中国银行在澳门
Banco da China, Sucursal de Macau 中国银行澳门分行，前身为澳门南通银行，成立于1950年，是澳门老字号的商业银行，在澳门回归前，承担着澳门中央票据和港元票据的清算工作，伴随着澳门经济成长；见证了澳门的回归。1987年澳门银行正式更名为“中国银行澳门分行”，成为中国银行第九家外国分行。
作为中国四大国有商业银行之一的中国银行，成立于1912年，在中国近代史中扮演了重要而关键的角色，陪伴中国走过百年的辉煌和沧桑，它不仅是旧时代旧中国的缩影；同时也是开放后新中国的指标，2005年，英国的《银行家》杂志的“世界1000家大银行”排名中，中国银行排名第十八位。
中国银行澳门分行的诞生，象征着中国的金融势力和澳门的本土力量的有效整合，1995年中国银行澳门分行参与澳门币的发钞作业，成为回归后新澳门的主要金融作手，2008年末，中国银行澳门分行的资产总额达993亿澳门元，和大西洋银行并列澳门两大发钞银行，同一时期，澳门分行在各项管理机制、服务质量、金融创新和电子化发展上也展开了一连串的改革。
电子化银行的领航者
随着澳门赌场经济的快速起飞，银行的业务愈发繁重和多样化，2008年1月3日，中国银行澳门分行和澳门电讯一同推出了移动电话银行的服务 – 智达流动银行服务，让银行的电子化业务可以靠着手机走入人们的日常生活中。2008年年底，国际经济局势丕变，依靠外来观光客支撑的澳门经济面对了相当严峻的考验，即便如此，中国银行澳门分行依然展开新的电话服务中心系统建置工作，以更为积极的作为，积极的升级软应体设施和服务，作为应对金融危机挑战的解决方案，并将眼光放向更为长远的未来。
做为澳门电讯客服系统的建置商，亿迅以多个成功实例几乎包揽了澳门从民间到政府几个重大呼叫中心的建置工程，和澳门电讯既为客户又为合作伙伴的关系，更让亿迅在澳门市场有着无可取代的优势和实力。在实绩和实力的见证下，亿迅很荣幸的承担下中国银行澳门分行新的电话服务中心的建置工程，希望能为中国银行的澳门金融事业拉起一片迎风而扬的帆。
迎风的舵手
如果企业是船，客户就是推动船只前进的风，而一个好的客户服务中心，就是引导船行的舵手，一个好的舵手可以引领企业找到顺风的方向，而凡能真正贴近风势预测风向的舵手，才能成就宏伟的航程。中国银行澳门分行在澳门的金融海域中，需要什么样的舵手呢?
2008年中，澳门分行针对了电话服务中心，提出了舵手的条件：
1. 统一的电话号码接入，不论客户的问题是股票买卖、存放款亦或是外币业务，都可以在同一个系统中到满足。
2. 全方位自动语音提示和智能型路由分配，让来电可以在第一线就得到充份的指引和分类，用系统取代人工，加快服务的效率。
3. 人力资源的规划和预测
4. 统一的座席接口，完整的客户管理系统，不仅可以提供客户数据的实时显示和更新；各项在线辅助工作；智能型的电话联络小结；统一的数据库管理，同时可以出具大量的历史报表提供管理人员进行分析。
2008年6月，亿迅为中国银行澳门分行的电话服务中心展开了第一期的建置作业，并于同年11月迅速完成第一期的建置工作，面对着人人自危的金融海啸，中国银行在澳门努力的加快电子化步伐。
大船入港
新的电话服务中心以888 95566一号通为统一的拨入号码，并以Genesys的CTI系统配合Avaya的交换机，二者的完美结合，保证了系统的高度稳定和运行效率，为了达成全方位自动语音提示和智能型路由分配，采用了Genesys智慧路由方案(ERS)和Genesys交互式语音回复系统(GVP)，不仅可以根据特有的规范将话务转给适当的服务人员；更可经由自动语音提供来电者操作指示，并在必要时提供传真回复服务。
与一号通查询热线互相连结的是Genesys人力资源管理系统(WFM)，它不慬可以提供人力资源的预测，还提供排班及实时值机管理和数据对比，整个电话中心的管理昃根据进线服务系统做调整。
在这些有效运作的系统前方，我们配置的是EZactor的使用接口EZ-Contact，内含弹屏、电话小结和知识库等功能，每一通接通的电话，都会有清楚的客户背景资料，方便客服人员进行查询、更新及回复，电话结束后会自动启动对话框，方便客服人员做电话小结。除了客户相关信息，另外包括常用问答(FAQ)、公布栏、及时跑马灯和在线提醒一连串方便客服人员提供服务的相关工具，EZ-Contact皆一应俱全，“工欲善其事；必先利其器”亿迅为中国银行澳门分行的一号通服务配备了良好的系统环境和的设想周到的服务软件，新的中国银行澳门分行电话服务中心准备以全新的舵手起航。
甫完成的电话服务中心象征着中国银行对优化客户服务的努力，强调质的提升，下一个阶段，中国银行澳门分行将针对服务内容展开新一轮的有关量的扩展，为了呼应银行内部对金融革新的渴望，在电话服务中心第三期的系统开发工作中，中国银行加入了股票及黄金交易的服务，同时强调了外拨电销活动的重要性，而亿迅更将持续的加入新系统的优化和建置工作，船己入港，只待迎风起航。
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